小窗口做好大服务——文峰区政务服务工作纪实
2019-12-02 浏览量:

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“第一次过来办手续,工作人员已提前告知所需携带的材料,来到这里只需找到相应的窗口,在工作人员指导下填好资料,半个小时不到就拿到了公共场所卫生许可证,效率真高啊!”11月26日,在文峰区政务服务大厅,文峰区居民李静高兴地说。

给李静带来便利的,是文峰区政务服务和大数据管理局便捷高效的服务。据了解,作为全区新挂牌成立的政府组成部门,文峰区政务服务和大数据管理局在区委、区政府的正确领导和大力支持下,围绕深化“放管服”改革的相关要求,创新机制、狠抓落实,着力推动企业和群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”和“一网通办”,不断优化办事流程、减少办事环节,为企业和群众提供更为便捷高效的政务服务。

变“多窗办”为“综窗办”

11月26日,记者走进该政务服务大厅,大厅墙壁上,文明标语尽显为民服务的浓厚氛围;免费复印、直饮水、自助查询、自助服务区、无障碍电梯、母婴室一应俱全,让人倍感贴心……

“服务热情,环境舒适!”在综合窗口等候的小王是一家公司的工作人员,经常需要奔走办理各类相关手续。与以往不同的是,如今,他只需要在大厅一个窗口前,就能坐等手续完成。

据了解,为了方便企业和群众办事,文峰区政务服务和大数据管理局督促所有审批事项和审批单位进驻政务服务大厅。目前,文峰区对外发布政务服务事项972项,33个部门除公安外均设有窗口入驻大厅,形成4个功能分区。其中,一楼主要是企业开办专区;二楼主要是社会事务区;三楼主要是社会保障、投资建设等窗口。

“在窗口设置上,结合办事实际,将职能相近、业务相关的部门安排在一个相邻区域,群众只进一门即可办理多种业务。政务服务大厅推进‘一窗受理’集成服务,形成‘前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件’的全新工作模式,提高了办事效率,方便了企业和群众办事。”文峰区政务服务和大数据管理局负责人介绍。

变“线下办”为“线上办”

“这个网上审批系统实在是太方便了,只要在该系统注册后上传所需材料即可完成申报,而且审批进度一目了然,审批时间也缩短了不少。”11月27日,说起网上申报系统,刘董超有着最直接的感受。

今年10月,经过一番市场调查后,刘董超决定和合伙人在文峰区申办一家工业自动控制公司。前段时间,当他来到政务服务大厅工商登记窗口咨询时,窗口工作人员热情地告知了申报的流程和资料提交要求,并告诉他可以在网上申请办理。仔细阅读该系统的操作说明后,刘董超在窗口工作人员的指导下,提交了公司名称、经营范围、法人身份证等相关信息。仅用了两天时间,刘董超就收到了通知,顺利办好了公司设立资料和营业执照。

据了解,为解决企业和群众办事慢、办事繁的问题,区政务服务和大数据管理局积极推进“互联网+政务服务”,充分运用信息化手段,用“数据跑”代替“人员跑”,变“线下办”为“线上办”。

变“来回跑”为“一次办”

当日,记者在大厅采访时碰到来办证的李静。李静是受人委托来办理公共场所卫生许可证的。窗口一名李姓工作人员热情地问:“请问你要办什么业务?”听闻李静来办理公共场所卫生许可证后,这名工作人员受理了申请,几分钟后,李静填写了申领表,并把事先准备好的材料递给工作人员。

工作人员很快查看完材料,随后,她递给李静一张表:“这里需要签字、按手印。”用了不到半个小时,李静就顺利拿到了证件。“来之前还有些发愁,没想到这么快就办完了。”喜出望外的李静被窗口工作人员的高效服务打动。

据了解,为提高群众和企业办事效率,区政务服务和大数据管理局以 群众满意为标准,做到简单事项就近办、复杂事项一次办。截至今年10月底,政务服务大厅各窗口已累计为企业、商户和群众办理各类审批服务事项共计25192件。

原标题:小窗口做好大服务——文峰区政务服务工作纪实

(安报融媒记者 周俊英 文/图)

来源:安阳日报客户端

编辑:尹思锦

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